Il professionista è arrivato: devo confermare?

Quando segna l'arrivo, nella pagina dell'urgenza tocca «Sì, è intervenuto» oppure «Non è venuto». Se non dici nulla, alla scadenza del tempo per contestare (di norma 24 ore) l'intervento si chiude come fatto e l'uscita viene addebitata.

Quando arriva

Il professionista, appena è da te, segna l'arrivo. Ti arriva un avviso («… è arrivato») e la pagina dell'urgenza mostra l'ora d'arrivo e, se c'è, il ritardo sull'orario garantito.

Se il suo telefono non risultava vicino al tuo indirizzo, te lo diciamo («Il suo telefono risultava a … km. È da te?»): in quel caso conta ancora di più la tua risposta.

Cosa puoi rispondere

Nel riquadro Intervento in corso:

Sì, è intervenuto: l'uscita viene addebitata subito (intera, o ridotta se è arrivato in ritardo). Riaprendo la pagina dell'urgenza puoi poi lasciargli una recensione.
Non è venuto: apri una contestazione (vedi sotto).

Sotto i tasti trovi giorno e ora entro cui puoi ancora dire «non è venuto». Di norma sono 24 ore dall'arrivo; il tempo esatto per la tua urgenza è quello scritto lì e nell'avviso.

Se non hai ancora risposto, dopo un'ora dall'arrivo ti mandiamo un promemoria, anche via SMS se non li hai spenti; dopo 20 minuti se il suo telefono risultava lontano.

Se non dici nulla

Alla scadenza l'intervento si chiude come fatto e l'uscita viene addebitata. Ricevi l'avviso Intervento chiuso. Se qualcosa non torna, scrivici.

Come si contesta

Tocca Non è venuto.
In Cosa è successo? scegli il motivo: Non è mai arrivato, È arrivato ma non è intervenuto oppure Altro. Puoi aggiungere due righe.
Tocca Invia la contestazione.

Da quel momento l'uscita resta bloccata sulla carta, non addebitata, e il professionista riceve subito la tua contestazione. Ha un tempo per rispondere, di norma 48 ore: la scadenza la vedi nella pagina dell'urgenza.

Se non risponde in tempo, o dice di non essere andato: il blocco decade e non paghi nulla.
Se risponde con la sua versione, la esamina Atriums entro 2 giorni lavorativi e ti scriviamo l'esito. Se l'intervento viene confermato, l'uscita viene addebitata; se ti diamo ragione, il blocco decade e non paghi nulla.

Se non è arrivato affatto

Se il professionista non segna l'arrivo in tempo, non devi fare niente: l'intervento si chiude da solo, il blocco sulla carta si libera e ricevi l'avviso «… non è arrivato».

Se poi lui dice di essere intervenuto lo stesso, te lo chiediamo: solo se tocchi Sì, è intervenuto l'uscita torna dovuta e viene addebitata. Se non è vero, non toccare niente.