Qualcosa è andato storto: come apro un reclamo?
Dalla pagina della prenotazione o dalla sua chat, entro 24 ore dalla fine dell'appuntamento. Lo esamina Atriums e intanto il pagamento al professionista resta fermo.
Se il servizio non è andato come doveva (il professionista non si è presentato, il lavoro non è quello concordato, qualcosa si è rotto), puoi aprire un reclamo. Lo esamina Atriums, non il professionista.
Come si fa
- Apri la prenotazione da Le mie prenotazioni.
- In fondo al riquadro Cosa puoi fare tocca Qualcosa non va con il servizio?. In alternativa tocca Messaggi e, sotto il campo per scrivere, Segnala un problema: porta alla stessa pagina.
- In Cosa è andato storto? racconta cosa è successo, poi tocca Apri reclamo.
Il professionista riceve l'avviso che hai aperto un reclamo, e da quel momento in cima alla chat vedi il riquadro Reclamo aperto.
Entro quando
Fino a 24 ore dopo la fine dell'appuntamento. Nella pagina del reclamo trovi scritto il giorno e l'ora esatti fino a cui puoi aprirlo. Passato il termine, Qualcosa non va con il servizio? e Segnala un problema non compaiono più.
Il reclamo si apre su una prenotazione confermata, in corso o conclusa. Su una prenotazione annullata non si può aprire.
Cosa succede dopo
- Finché il reclamo è aperto, il pagamento al professionista resta fermo.
- Atriums lo esamina e decide. Se serve, puoi continuare a scrivere al professionista nella stessa chat.
- Quando c'è una decisione ricevi l'avviso Esito del reclamo, e nella chat il riquadro diventa Reclamo risolto, con l'esito scritto.
- Se ti spetta un rimborso, torna sullo stesso metodo di pagamento. Se l'importo era solo bloccato sulla carta, il blocco si libera e non ti addebitiamo nulla. Per i tempi del rimborso vedi Quando ricevo un rimborso?.
Aggiornato il 11 ott 2026