Quando ricevo un rimborso?

Quando ti spetta

• Disdici fino a 24 ore prima dell'appuntamento: rimborso per intero. Alcune esperienze hanno un termine diverso (48 ore) o non sono rimborsabili: lo trovi scritto nella loro scheda.
• Disdici a meno di 24 ore: l'importo già addebitato non viene rimborsato e resta al professionista. Fa eccezione la prenotazione che il professionista non aveva ancora confermato: lì non paghi nulla.
• Il professionista annulla una prenotazione confermata: rimborso per intero.
• Il professionista rifiuta o non conferma in tempo: se l'importo era solo bloccato si libera; se era già stato addebitato, ti rimborsiamo.

Il rimborso torna sullo stesso metodo di pagamento che hai usato.

Quanto ci mette

Il rimborso parte subito. Sull'estratto conto compare di solito in 5–10 giorni, a seconda della tua banca. Se il rimborso arriva poco dopo il pagamento, la banca può semplicemente cancellare l'addebito invece di mostrare un accredito separato.

Bloccato o addebitato: la differenza

Se l'importo era solo bloccato sulla carta (prenotazione da confermare), annullando il blocco si libera: non è un rimborso, perché non ti è mai stato addebitato nulla.

Dove vedi a che punto è

Nella pagina della prenotazione, alla voce del pagamento:

• Rimborsato: l'importo ti è stato restituito.
• Rimborsato in parte: una parte ti è tornata, il resto è stato trattenuto come da regole di disdetta.
• Non rimborsato: l'importo è stato trattenuto per intero, come da regole di disdetta.
• Rimborso in arrivo: il rimborso non è ancora partito e lo stiamo riprovando. Non devi fare nulla.
• Nessun addebito: non ti è stato addebitato nulla.

Lo trovi anche nella ricevuta, in Pagamenti.